Enterprise Review

Enterprise Rent-A-Car fue fundada en 1957 por Jack Taylor en St. Louis, Missouri, y ha crecido hasta convertirse en la empresa de alquiler de vehículos más grande del mundo por tamaño de flota. Operando bajo Enterprise Holdings, la empresa matriz privada también es propietaria de National Car Rental y Alamo Rent A Car, lo que brinda al grupo una cobertura integral del mercado, desde viajes de negocios premium hasta alquileres de ocio de valor. Lo que hace que Enterprise sea única entre las principales marcas de alquiler es su modelo de ubicación en el vecindario. Mientras que los competidores se centran principalmente en ubicaciones aeroportuarias, Enterprise construyó su negocio en oficinas suburbanas y de vecindarios urbanos que llevan autos de alquiler a donde la gente vive y trabaja. El servicio "Nosotros lo recogeremos", donde el personal de Enterprise recoge a los clientes en su hogar, oficina o taller de reparación, es una característica distintiva que ninguna otra marca importante ofrece constantemente. Enterprise atiende a una base de clientes más amplia que cualquier otra marca de alquiler. Más allá de los tradicionales viajeros de placer y de negocios, Enterprise es un importante proveedor de alquiler de reemplazo de seguros, servicios de gestión de flotas, venta de automóviles y soluciones de transporte temporal. Este modelo de negocio diversificado crea una ventaja de volumen que permite precios competitivos. Con más de 2.000.000 de vehículos y más de 10.000 ubicaciones, la escala de Enterprise es incomparable, aunque su presencia internacional, particularmente fuera de América del Norte, está menos desarrollada que la de Hertz, Avis o Europcar.

Enterprise mantiene la flota de alquiler más grande del mundo, con más de 2 millones de vehículos de todas sus marcas. La flota está compuesta principalmente por vehículos nacionales y de fabricantes japoneses en el mercado estadounidense, incluidos modelos populares de Ford, Chevrolet, Toyota, Nissan y Hyundai. Las ubicaciones europeas ofrecen una combinación más amplia de fabricantes europeos y asiáticos. La antigüedad y la calidad de la flota se sitúan por encima de la media. En general, los vehículos están limpios y en buen estado, aunque no son tan nuevos como la flota de Sixt. El enorme volumen de flota de Enterprise significa que ocasionalmente puede recibir un vehículo con mayor kilometraje, pero el estándar general es confiable y funcional. La disponibilidad de categorías de vehículos es sólida en las categorías económica, compacta, mediana, grande, SUV y minivan. El volumen de Enterprise lo hace particularmente confiable para la disponibilidad de SUV y minivan, que puede ser limitada en marcas más pequeñas durante las temporadas altas. La selección de vehículos premium y de lujo está disponible a través de Enterprise Exotic Car Collection en ubicaciones selectas, incluidos modelos de Porsche, Range Rover, Corvette y otras marcas premium. Sin embargo, esta colección se limita a los principales mercados y no es una parte central de la oferta de la marca. Los vehículos eléctricos e híbridos están cada vez más disponibles en la flota de Enterprise, y la compañía se compromete a ampliar su oferta de vehículos eléctricos. La disponibilidad varía según la ubicación, y las principales áreas metropolitanas y determinadas ubicaciones de aeropuertos ofrecen la más amplia selección de vehículos eléctricos.

Enterprise ofrece un gran valor a través de precios de rango medio que socavan las marcas premium y al mismo tiempo ofrece una experiencia de servicio superior. En el mercado de EE. UU., las tarifas diarias para automóviles económicos comienzan aproximadamente entre 35 y 50 dólares estadounidenses en las ubicaciones de los aeropuertos, y las ubicaciones de los vecindarios suelen tener precios entre un 10 y un 20 % más bajos debido a la ausencia de recargos aeroportuarios. Las tarifas europeas comienzan desde aproximadamente 25-45 EUR por día para vehículos compactos. La ventaja de precio por la ubicación en el vecindario es un diferenciador significativo. Al alquilar en una oficina de Enterprise cerca de su hogar o lugar de trabajo en lugar de en el aeropuerto, puede ahorrar sustancialmente en la tarifa base mientras se beneficia del servicio de recogida gratuito que lo lleva a la oficina. Para los inquilinos que participan en programas de reemplazo de seguros, las relaciones de facturación directa de Enterprise con las principales aseguradoras agilizan el proceso y, a menudo, ofrecen tarifas negociadas que representan un valor genuino. Las políticas para conductores adicionales varían según la ubicación. En EE. UU., Enterprise incluye con frecuencia un conductor adicional gratuito para los cónyuges en determinados tipos de tarifas. Se aplican recargos por conductor joven a los arrendatarios menores de 25 años, aunque la edad mínima de Enterprise es 21 años en la mayoría de los mercados de EE. UU., menor que la de algunos competidores. La inclusión de CDW sigue los estándares del mercado. En Europa, el CDW básico está incluido con un exceso de entre 800 y 2000 EUR, según la categoría del vehículo. En EE. UU., CDW es opcional y tiene un precio de aproximadamente entre 15 y 25 dólares por día.

Enterprise opera más de 10.000 ubicaciones, solo superada por Hertz en número total, y con diferencia tiene el mayor número de ubicaciones en vecindarios y suburbios entre todas las marcas de alquiler. En los Estados Unidos, la densidad de ubicación de Enterprise en los vecindarios no tiene comparación. La mayoría de las comunidades suburbanas de tamaño significativo tienen una oficina de Enterprise a una distancia razonable, lo que la convierte en la marca de alquiler más accesible para las necesidades de transporte local. La presencia en el aeropuerto también es sólida, con Enterprise operando en los principales aeropuertos de EE. UU., a menudo a través de las instalaciones de National/Alamo dentro del centro consolidado de alquiler de automóviles. El servicio 'Te recogeremos' está disponible en la mayoría de las ubicaciones del vecindario y sigue siendo una ventaja competitiva genuina para los clientes que necesitan que los recojan en casa, en el trabajo o en un taller de reparación de automóviles. La cobertura internacional ha crecido, pero sigue siendo menos extensa que la de Hertz, Avis o Europcar fuera de Norteamérica. La presencia europea se concentra en el Reino Unido, Alemania, Francia, España e Irlanda, con una cobertura más limitada en otros mercados europeos. Enterprise opera en aproximadamente 90 países, en comparación con los más de 150 de Hertz. Para los viajeros que alquilan principalmente en Norteamérica o el Reino Unido, esta brecha de cobertura puede no importar. Para aquellos que necesitan un acceso constante a la marca en diversos destinos internacionales, Hertz o Europcar ofrecen redes más amplias.

Enterprise Plus es un programa de fidelización sencillo que gana puntos para días de alquiler gratis a través de una estructura de ganancias simple y transparente. La membresía es gratuita y brinda beneficios básicos de inmediato, incluida la recogida acelerada y la obtención de ganancias en cada alquiler. Los puntos se obtienen en función del gasto de alquiler que califique, con una tasa de obtención constante en todas las categorías y ubicaciones de vehículos. El canje de días de alquiler gratuitos requiere un umbral de puntos relativamente bajo en comparación con algunos programas de la competencia, y Enterprise Plus no impone fechas restringidas en los canjes, una ventaja significativa sobre los programas que restringen la disponibilidad de días gratis durante los períodos pico. El programa no tiene niveles formales como Hertz Gold Plus Rewards o Avis Preferred. En cambio, los miembros de Enterprise Plus obtienen reconocimiento y un mejor servicio a través de la frecuencia de alquiler y la creación de relaciones en sus ubicaciones habituales. Este enfoque informal refleja la cultura de servicio de Enterprise, pero puede decepcionar a los viajeros que prefieren beneficios de niveles estructurados con mejoras garantizadas y exención de tarifas. Las asociaciones con aerolíneas están disponibles, pero son limitadas en comparación con Hertz o Avis. Enterprise Plus permite ganar con programas de aerolíneas selectas, y Emerald Club de National Car Rental, bajo la misma empresa matriz, ofrece un programa de niveles más estructurado para inquilinos frecuentes que prefieren ese enfoque.

El servicio al cliente es la fortaleza que define a Enterprise y su ventaja competitiva más significativa. La compañía ocupa constantemente el puesto más alto entre las principales marcas de alquiler en las encuestas de satisfacción del cliente, incluido el estudio de satisfacción de vehículos de alquiler de J.D. Power North America, donde Enterprise ha obtenido las primeras clasificaciones durante varios años consecutivos. La experiencia de servicio comienza con la oferta 'Te recogeremos' en ubicaciones cercanas, que brinda un toque personal que las transacciones en el mostrador del aeropuerto no pueden igualar. El personal de las ubicaciones de Enterprise suele ser amable, servicial y menos centrado en ventas adicionales agresivas que competidores como Europcar o Budget. Esto refleja la cultura corporativa de Enterprise, que enfatiza la retención de clientes sobre la maximización de las transacciones. La experiencia del mostrador es generalmente eficiente, con tiempos de espera más cortos en las ubicaciones del vecindario en comparación con los mostradores de los aeropuertos. Los recorridos de los vehículos generalmente se realizan con el cliente y el personal suele ser transparente sobre el estado del vehículo y cualquier daño existente. La facturación posterior al alquiler en Enterprise se encuentra entre las más sencillas de la industria. Los procesos de reclamación de daños están documentados y, en general, son justos, y las disputas de facturación reciben atención oportuna. La atención al cliente es receptiva, con canales telefónicos y de correo electrónico que brindan resolución dentro de plazos razonables. La aplicación Enterprise proporciona funciones de reserva, gestión de alquileres y programación de recogidas. Si bien no tiene tantas funciones como las aplicaciones de Sixt o Avis, maneja las funciones principales de manera confiable.