Hertz Review

Hertz es la marca de alquiler de coches más antigua y reconocida del mundo. Fundada en 1918 en Chicago, la empresa ha operado durante más de un siglo y ha construido una red global que abarca más de 150 países. Después de salir de la bancarrota del Capítulo 11 en 2021, Hertz ha pasado por una importante reestructuración, renovando su flota e invirtiendo en vehículos eléctricos, incluida una asociación notable con Tesla. Hoy en día, Hertz opera bajo el paraguas de Hertz Corporation junto con Dollar y Thrifty, lo que brinda a la empresa matriz un amplio alcance de mercado, desde segmentos premium hasta segmentos de valor. Hertz se posiciona firmemente en el nivel premium del mercado de alquiler. Sus precios reflejan este posicionamiento: las tarifas diarias suelen ser entre un 10% y un 20% más altas que las de competidores de rango medio como Avis o Enterprise para categorías de vehículos comparables. La marca se dirige a viajeros que priorizan la confiabilidad, el reconocimiento de la marca y la conveniencia de una red global establecida por encima del precio más bajo posible. Los viajeros de negocios y los miembros del programa de fidelización forman el núcleo de la base de clientes de Hertz, aunque la marca también atrae a viajeros de placer en los principales aeropuertos del mundo.

Hertz mantiene una flota grande y diversa que cubre todas las categorías de vehículos principales. Las opciones económicas y compactas están disponibles para reservas que cuidan su presupuesto, pero la verdadera fortaleza de Hertz radica en sus categorías medianas, grandes, SUV y premium. La marca ha invertido mucho en la modernización de su flota desde su reestructuración de 2021, y la edad promedio de los vehículos ha mejorado notablemente en la mayoría de las ubicaciones. Hertz fue noticia con su ambicioso programa de vehículos eléctricos, ordenando 100.000 vehículos Tesla Model 3 en 2021. Si bien la compañía luego redujo este compromiso y vendió una parte de su flota de vehículos eléctricos, Hertz todavía ofrece una de las mayores selecciones de vehículos eléctricos entre las principales marcas de alquiler en ubicaciones selectas, particularmente en los Estados Unidos. Más allá de los vehículos eléctricos, Hertz ofrece vehículos especiales a través de su colección Dream Cars, que incluye marcas premium como BMW, Mercedes-Benz y Porsche en las ubicaciones participantes. La colección Hertz Prestige brinda acceso a SUV y sedanes de lujo. La disponibilidad de categorías de vehículos varía significativamente según la ubicación: las ubicaciones en los aeropuertos en los principales mercados ofrecen la selección más amplia, mientras que las ubicaciones en vecindarios más pequeños pueden tener un inventario premium limitado.

Hertz opera en el extremo superior del espectro de precios. Las tarifas diarias base para automóviles económicos y compactos suelen ser de 35 a 55 EUR por día en los mercados europeos y de 40 a 65 USD en los Estados Unidos, aunque las tarifas varían significativamente según la ubicación, la temporada y el período de reserva anticipada. Donde Hertz puede ofrecer un gran valor es a través de su programa de fidelización y sus estructuras de tarifas corporativas. Los miembros Gold Plus Rewards con estatus Five Star reciben la exención de tarifas de conductor adicional, mejoras de clase de vehículo gratuitas cuando estén disponibles y un servicio prioritario que reduce los tiempos de espera en el mostrador. Para los inquilinos frecuentes, estos beneficios pueden compensar las tarifas base más altas en comparación con los competidores de rango medio. Los alquileres estándar de Hertz incluyen la exención de daños por colisión (CDW) en los mercados europeos, pero no en los Estados Unidos, donde la CDW es un cargo adicional que normalmente oscila entre 15 y 30 dólares por día. Las tarifas por conductor adicional cuestan aproximadamente entre 13 y 15 EUR por día en Europa. Se aplican recargos por conductores jóvenes a los arrendatarios menores de 25 años en la mayoría de las ubicaciones. Las opciones de póliza de combustible incluyen lleno a lleno, que es la opción más económica para los arrendatarios que desean repostar antes de regresar, y combustible prepago, que ofrece comodidad a un precio superior. Los recargos aeroportuarios y las tarifas de recuperación de concesiones añaden entre un 10% y un 15% a la tarifa base en los principales aeropuertos.

La cobertura global es una de las mayores ventajas competitivas de Hertz. Con más de 12.000 ubicaciones en más de 150 países, Hertz ofrece un alcance geográfico más amplio que la mayoría de sus competidores. Esta red abarca los principales aeropuertos internacionales, centros urbanos, vecindarios suburbanos e incluso algunas áreas rurales en mercados clave. En Estados Unidos, Hertz mantiene una presencia aeroportuaria dominante con mostradores en prácticamente todos los aeropuertos grandes y medianos. En Europa, la cobertura es sólida en toda Europa occidental y meridional, con una presencia cada vez mayor en los mercados de Europa del Este. Oriente Medio, Asia-Pacífico y América Latina reciben servicios principalmente a través de asociaciones de franquicia que mantienen los estándares de la marca Hertz pero pueden variar en la consistencia del servicio. Las ubicaciones en los aeropuertos suelen ofrecer la selección más amplia de vehículos y los horarios de funcionamiento más largos, incluido el servicio las 24 horas en los principales centros. Las ubicaciones en los vecindarios fuera del aeropuerto brindan una alternativa con tarifas diarias generalmente más bajas, pero con horarios y disponibilidad de vehículos más limitados. El servicio Express Return de Hertz en los principales aeropuertos permite a los miembros Gold Plus Rewards dejar vehículos y recibir recibos automáticos por correo electrónico sin interacción en el mostrador, lo que agiliza significativamente el proceso de devolución.

Hertz Gold Plus Rewards es uno de los programas de fidelización más consolidados en la industria del alquiler de coches. La membresía es gratuita en el nivel Gold básico, que proporciona recogida acelerada a través del mostrador Gold y notificaciones de asignación de vehículos a través de la aplicación Hertz. El programa opera en una estructura de niveles. Los miembros Gold ganan puntos por cada alquiler calificado. Los puntos se pueden canjear por días de alquiler gratis, y cada día gratis tiene un valor aproximado de entre 50 y 80 USD, según la clase del vehículo. El nivel Cinco Estrellas, que se logra después de 10 alquileres calificados o 20 días de alquiler calificados dentro de un año calendario, desbloquea los beneficios más valiosos: mejoras de clase de vehículo garantizadas cuando estén disponibles, privilegios de conductor adicionales gratuitos, exención de tarifas para menores de edad para inquilinos de 20 a 24 años y servicio prioritario en ubicaciones participantes. President's Circle, el nivel más alto, requiere 20 alquileres o 40 días de alquiler y agrega beneficios como acceso premium a vehículos y asignación prioritaria de vehículos. Hertz está asociado con las principales aerolíneas, incluidas Delta, United y American, lo que permite a los miembros ganar millas aéreas además de puntos Hertz. Las asociaciones de tarjetas de crédito con American Express y Capital One ofrecen oportunidades de ganancias adicionales y el estado Gold Plus Rewards de cortesía.

El servicio al cliente en Hertz es una experiencia mixta que varía significativamente según la ubicación. Los principales aeropuertos de Estados Unidos y Europa occidental generalmente ofrecen un servicio profesional y eficiente, aunque los tiempos de espera durante los períodos pico pueden ser considerables: no es raro que entre 20 y 40 minutos en los mostradores de los aeropuertos concurridos. La aplicación de Hertz y el check-in online han mejorado la experiencia digital. Los miembros de Gold Plus Rewards pueden evitar el mostrador por completo en muchas ubicaciones y caminar directamente a su vehículo asignado en el estacionamiento Gold. Esta función Skip the Counter, cuando funciona sin problemas, es una de las mejores experiencias de recogida de la industria. Sin embargo, Hertz ha enfrentado críticas por sus prácticas de facturación posterior al alquiler. Los informes de cargos por daños incorrectos y tarifas de peaje en disputa han generado atención negativa, aunque la compañía ha implementado procesos mejorados de inspección de vehículos y procedimientos de resolución de disputas más claros. La atención al cliente por teléfono puede implicar tiempos de espera prolongados y los plazos de resolución de disputas de facturación promedian entre 2 y 4 semanas.