Avis Review

Avis fue la primera empresa en alquilar coches en aeropuertos cuando se fundó en 1946 en el aeropuerto Willow Run de Detroit. Ese ADN de aeropuerto ha dado forma a la identidad de la marca durante casi ocho décadas. Hoy en día, Avis opera bajo el paraguas de Avis Budget Group junto con Budget y Zipcar, brindando a la empresa matriz cobertura en los segmentos premium, value y de autos compartidos. Avis se posiciona como la marca de alquiler para viajeros de negocios. Sus programas de tarifas corporativas, herramientas para viajes de negocios y el programa de fidelización Avis Preferred están diseñados pensando en el arrendatario de negocios frecuente. La promesa de marca 'We Try Harder', establecida en 1962, sigue siendo uno de los eslóganes más reconocibles en la industria del alquiler. Con más de 5500 ubicaciones en más de 165 países, Avis mantiene una sólida cobertura global. La compañía ha invertido en tecnología de automóviles conectados, y muchos vehículos de su flota están equipados con funciones conectadas a Avis que permiten a los arrendatarios bloquear, desbloquear y ubicar su vehículo a través de la aplicación Avis. Esta tecnología posiciona a Avis por delante de la mayoría de los competidores en innovación de experiencias de alquiler digital.

Avis mantiene una flota grande y diversa que cubre todas las categorías de vehículos estándar, desde vehículos económicos hasta vehículos de lujo y especiales. La calidad de la flota es sólida, aunque no excepcional: los vehículos generalmente están bien mantenidos y en buenas condiciones, pero la edad promedio de la flota es ligeramente mayor que la de Sixt y comparable a la de Hertz. En Estados Unidos, Avis ofrece una sólida selección de vehículos de marcas nacionales y japonesas, incluidos modelos populares de Ford, Chevrolet, Toyota y Nissan. Las ubicaciones europeas cuentan con una combinación más amplia de fabricantes europeos, aunque la selección de vehículos premium es menos impresionante que en Sixt. La flota de vehículos conectados de Avis es un verdadero diferenciador. Los vehículos equipados con la tecnología Avis Connected permiten a los arrendatarios usar la aplicación para verificar los niveles de combustible, ubicar el vehículo en un estacionamiento y bloquear o desbloquear puertas de forma remota. Si bien no están disponibles en toda la flota, los vehículos conectados son cada vez más comunes en los principales aeropuertos. La disponibilidad de SUV y minivans es fuerte en las ubicaciones de EE. UU., lo que convierte a Avis en una opción sólida para viajeros familiares que necesitan vehículos más grandes. Las categorías de lujo y premium están disponibles en ubicaciones selectas a través de la línea Avis Prestige, aunque la disponibilidad es más limitada que en Hertz o Sixt.

Avis opera en el extremo superior del espectro de precios, con tarifas base comparables a las de Hertz y normalmente más altas que las de Enterprise, Budget o Europcar. Las tarifas de los automóviles económicos en EE. UU. comienzan aproximadamente entre 40 y 60 USD por día, mientras que las tarifas europeas oscilan entre 30 y 50 EUR por día para vehículos compactos, según la ubicación y la temporada. Donde Avis ofrece valor genuino es a través de sus programas de tarifas corporativas. Los viajeros de negocios con tarifas corporativas negociadas pueden acceder a importantes descuentos, a menudo entre un 20% y un 35% por debajo de las tarifas minoristas. Estos programas corporativos incluyen beneficios como conductores adicionales gratuitos, inclusión de LDW (Loss Damage Waiver) y disponibilidad garantizada del vehículo. Para los viajeros individuales sin tarifas corporativas, Avis puede resultar caro. En Europa se aplican tarifas por conductor adicional de 13 a 15 EUR por día, y los importes del exceso de CDW oscilan entre 900 EUR y 2300 EUR, según la categoría del vehículo. Los recargos por conductores jóvenes afectan a los inquilinos menores de 25 años en la mayoría de los lugares. Avis ofrece una opción de tarifa Pagar ahora que proporciona entre un 10% y un 30% de ahorro sobre las tarifas estándar Pagar después. La desventaja es que las reservas de Pago Ahora normalmente no son reembolsables o están sujetas a tarifas de cancelación. Para los viajeros con fechas firmes, esto puede representar ahorros significativos.

El legado aeroportuario de Avis se muestra en su red de ubicaciones. La marca mantiene una fuerte presencia en prácticamente todos los principales aeropuertos comerciales del mundo, con mostradores destacados y convenientes servicios de transporte. La cobertura total abarca más de 5500 ubicaciones en más de 165 países. En Estados Unidos, Avis opera en todos los aeropuertos principales y en la mayoría de los regionales, complementados con una creciente red de ubicaciones vecinales, aunque la presencia fuera del aeropuerto es menor que la de Enterprise. La cobertura europea es integral en Europa occidental, meridional y septentrional, con cobertura en los mercados de Europa del este a través de asociaciones de franquicia. Las ubicaciones en los aeropuertos ofrecen la más amplia selección de vehículos, horarios más extensos y la experiencia de servicio más consistente. Las ubicaciones de Avis en las ciudades tienden a ofrecer tarifas diarias más bajas que los mostradores de los aeropuertos debido a la ausencia de recargos aeroportuarios y tarifas de concesión, que pueden agregar entre un 10% y un 15% a la tarifa base. Los horarios y la disponibilidad de vehículos en ubicaciones fuera del aeropuerto son más limitados. Una fortaleza notable es el programa de alquiler unidireccional de Avis. Los alquileres nacionales de un solo sentido dentro de los EE. UU. y dentro de países europeos individuales están ampliamente disponibles, a menudo con recargos modestos. También es posible realizar alquileres internacionales de un solo sentido a través de fronteras europeas, aunque las tarifas varían según la combinación de países.

Avis Preferred es un programa de fidelización bien estructurado y diseñado para viajeros de negocios que alquilan con frecuencia. La membresía es gratuita y brinda el servicio Skip the Counter en las ubicaciones participantes, donde los miembros preferidos pueden caminar directamente hasta su vehículo asignado sin detenerse en el mostrador de alquiler. El programa opera en tres niveles. La membresía básica de Avis Preferred ofrece recogida acelerada, acuerdos de alquiler por correo electrónico y la posibilidad de establecer preferencias de vehículo en su perfil. El estado Preferred Plus, que se obtiene después de 12 alquileres en un año calendario, agrega alquileres gratuitos de fin de semana después de alquileres semanales calificados, mejoras garantizadas cuando estén disponibles y asignación prioritaria de vehículo. Chairman's Club, solo por invitación o que se logra a través de más de 25 alquileres al año, brinda el más alto nivel de servicio con mejoras premium garantizadas, conductores adicionales de cortesía y acceso a mostradores VIP en los principales aeropuertos. Avis se asocia con las principales aerolíneas para ganar millas, incluidas American Airlines, Delta, United y British Airways. Las asociaciones hoteleras con Marriott y Hilton permiten obtener ganancias entre programas. La tarjeta de crédito Avis Signature Series a través de Chase brinda oportunidades de ganancias adicionales y el estado Preferido de cortesía.

El servicio al cliente en Avis refleja el patrón de la industria de sólido desempeño en los principales aeropuertos con una calidad más variable en sitios más pequeños y operados por franquicias. Los miembros Preferred se benefician del servicio Skip the Counter que mejora significativamente la experiencia de recogida: cuando las asignaciones de vehículos son precisas y las llaves están en su lugar, rivaliza con las mejores experiencias de recogida de la industria. Los tiempos de espera en el mostrador en niveles no preferidos pueden ser considerables durante los períodos pico. La aplicación de Avis proporciona check-in digital, gestión de alquileres y funciones de automóvil conectado que distinguen a Avis de la mayoría de sus competidores. Sin embargo, la confiabilidad de la aplicación ha recibido críticas mixtas, con problemas ocasionales en la asignación de vehículos y la funcionalidad de la llave digital. La facturación posterior al alquiler es generalmente sencilla, aunque Avis Budget Group ha enfrentado algunas críticas por las tarifas de procesamiento de peajes y el manejo de reclamos por daños. Los plazos de resolución de disputas promedian entre 2 y 3 semanas para las preguntas de facturación estándar. La atención al cliente está disponible por teléfono, correo electrónico y redes sociales, y la asistencia telefónica suele proporcionar la resolución más rápida.