Hertz Review

Hertz ist die älteste und eine der bekanntesten Mietwagen-Marken der Welt. Das Unternehmen wurde 1918 in Chicago gegründet und blickt auf über ein Jahrhundert Erfahrung zurück, in dem es ein globales Netzwerk mit über 150 Ländern aufgebaut hat. Nach dem erfolgreichen Abschluss des Insolvenzverfahrens (Chapter 11) im Jahr 2021 hat Hertz eine umfassende Neuausrichtung durchlaufen, die Flotte erneuert und in Elektrofahrzeuge investiert – darunter eine bemerkenswerte Partnerschaft mit Tesla. Heute firmiert Hertz unter dem Dach der Hertz Corporation gemeinsam mit Dollar und Thrifty, was dem Mutterkonzern eine breite Marktabdeckung vom Premium- bis zum Preissegment ermöglicht. Hertz positioniert sich klar im Premium-Segment des Mietwagenmarktes. Die Preisgestaltung spiegelt diese Positionierung wider: Die Tagesraten liegen typischerweise 10–20 % über denen von Mittelklasse-Wettbewerbern wie Avis oder Enterprise bei vergleichbaren Fahrzeugkategorien. Die Marke richtet sich an Reisende, die Zuverlässigkeit, Markenbekanntheit und den Komfort eines etablierten globalen Netzwerks höher gewichten als den niedrigsten Preis. Geschäftsreisende und Treueprogramm-Mitglieder bilden den Kern der Hertz-Kundschaft, wobei die Marke auch Freizeitreisende an großen Flughafenstandorten weltweit anzieht.

Hertz unterhält eine große und vielfältige Flotte, die alle wichtigen Fahrzeugkategorien abdeckt. Kleinwagen und Kompaktfahrzeuge stehen für preisbewusste Buchungen bereit, doch die eigentliche Stärke von Hertz liegt bei den Kategorien Mittelklasse, Oberklasse, SUV und Premium. Seit der Restrukturierung 2021 hat die Marke massiv in die Flottenmodernisierung investiert, und das durchschnittliche Fahrzeugalter hat sich an den meisten Standorten deutlich verbessert. Hertz sorgte mit seinem ambitionierten Elektrofahrzeug-Programm für Schlagzeilen und bestellte 2021 insgesamt 100.000 Tesla Model 3. Obwohl das Unternehmen dieses Engagement später zurückfuhr und einen Teil seiner E-Flotte wieder verkaufte, bietet Hertz an ausgewählten Standorten, insbesondere in den USA, nach wie vor eine der größten Elektrofahrzeug-Auswahlen unter den großen Mietwagenanbietern. Darüber hinaus bietet Hertz über die Dream Cars Collection Spezialfahrzeuge an, darunter Premiummarken wie BMW, Mercedes-Benz und Porsche an teilnehmenden Standorten. Die Hertz Prestige Collection ermöglicht den Zugang zu Luxus-SUVs und -Limousinen. Die Verfügbarkeit nach Fahrzeugkategorie variiert allerdings erheblich je nach Standort – Flughafenstandorte in Ballungsräumen bieten die größte Auswahl, während kleinere Stadtteil-Stationen oft nur ein begrenztes Premium-Angebot vorhalten.

Hertz operiert am oberen Ende des Preisspektrums. Die Tagesraten für Kleinwagen und Kompaktfahrzeuge liegen in europäischen Märkten typischerweise bei EUR 35–55 pro Tag und in den USA bei USD 40–65, wobei die Preise je nach Standort, Saison und Vorausbuchungszeitraum erheblich variieren. Echten Mehrwert bietet Hertz über sein Treueprogramm und seine Firmentarifstrukturen. Gold Plus Rewards-Mitglieder mit Five-Star-Status genießen den Verzicht auf Zusatzfahrergebühren, kostenlose Fahrzeug-Upgrades bei Verfügbarkeit und einen Vorrang-Service, der die Wartezeit am Schalter verkürzt. Für Vielmieter können diese Vorteile die höheren Basispreise im Vergleich zu Mittelklasse-Wettbewerbern mehr als ausgleichen. Standard-Hertz-Mietverträge beinhalten in europäischen Märkten eine Vollkaskoversicherung (CDW), nicht jedoch in den USA, wo CDW ein Aufpreis von üblicherweise USD 15–30 pro Tag ist. Zusatzfahrergebühren liegen in Europa bei etwa EUR 13–15 pro Tag. Jungfahrerzuschläge gelten für Mieter unter 25 Jahren an den meisten Standorten. Bei der Tankpolitik kann zwischen Voll-zu-voll – der günstigsten Variante für Mieter, die vor der Rückgabe selbst tanken – und vorausbezahltem Treibstoff gewählt werden, der Bequemlichkeit zu einem höheren Preis bietet. Flughafenzuschläge und Konzessionsgebühren erhöhen den Basispreis an großen Flughäfen um 10–15 %.

Die globale Abdeckung gehört zu den stärksten Wettbewerbsvorteilen von Hertz. Mit über 12.000 Standorten in mehr als 150 Ländern bietet Hertz eine größere geografische Reichweite als die meisten Mitbewerber. Dieses Netzwerk umfasst große internationale Flughäfen, Innenstädte, Vororte und teilweise sogar ländliche Gebiete in wichtigen Märkten. In den USA unterhält Hertz eine dominante Flughafenpräsenz mit Schaltern an praktisch jedem großen und mittelgroßen Flughafen. In Europa ist die Abdeckung in West- und Südeuropa stark, mit wachsender Präsenz in osteuropäischen Märkten. Der Nahe Osten, der asiatisch-pazifische Raum und Lateinamerika werden hauptsächlich über Franchise-Partnerschaften bedient, die zwar den Hertz-Markenstandards folgen, aber in der Servicekonsistenz variieren können. Flughafenstandorte bieten in der Regel die breiteste Fahrzeugauswahl und die längsten Öffnungszeiten, einschließlich 24-Stunden-Service an großen Drehkreuzen. Stadtteil-Stationen abseits des Flughafens bieten niedrigere Tagessätze, haben aber eingeschränktere Öffnungszeiten und Fahrzeugverfügbarkeit. Der Express Return Service von Hertz an großen Flughäfen ermöglicht es Gold Plus Rewards-Mitgliedern, das Fahrzeug abzugeben und eine automatische E-Mail-Quittung zu erhalten, ohne am Schalter anstehen zu müssen – eine deutliche Vereinfachung des Rückgabeprozesses.

Hertz Gold Plus Rewards gehört zu den etabliertesten Treueprogrammen der Mietwagenbranche. Die Basismitgliedschaft auf Gold-Level ist kostenlos und bietet beschleunigtes Abholen am Gold-Schalter sowie Fahrzeugzuweisungs-Benachrichtigungen über die Hertz-App. Das Programm arbeitet mit einer Stufenstruktur. Gold-Mitglieder sammeln bei jeder qualifizierten Anmietung Punkte. Diese können gegen Freimiettage eingelöst werden, wobei jeder freie Tag je nach Fahrzeugklasse einem Wert von etwa USD 50–80 entspricht. Die Five-Star-Stufe, die nach 10 qualifizierten Anmietungen oder 20 qualifizierten Miettagen innerhalb eines Kalenderjahres erreicht wird, schaltet die wertvollsten Vorteile frei: garantierte Fahrzeug-Upgrades bei Verfügbarkeit, kostenlose Zusatzfahrer-Berechtigung, erlassene Jungfahrerzuschläge für Mieter von 20–24 Jahren und Vorrang-Service an teilnehmenden Standorten. President's Circle, die höchste Stufe, erfordert 20 Anmietungen oder 40 Miettage und bietet zusätzlich Zugang zu Premiumfahrzeugen und bevorzugte Fahrzeugzuweisung. Hertz kooperiert mit großen Fluggesellschaften wie Delta, United und American, sodass Mitglieder neben Hertz-Punkten auch Flugmeilen sammeln können. Kreditkarten-Partnerschaften mit American Express und Capital One eröffnen weitere Sammelmöglichkeiten und beinhalten den kostenlosen Gold Plus Rewards-Status.

Der Kundenservice bei Hertz liefert ein gemischtes Bild, das je nach Standort erheblich variiert. Große Flughafenstandorte in den USA und Westeuropa bieten in der Regel professionellen, effizienten Service, wobei die Wartezeiten in Stoßzeiten beträchtlich sein können – 20–40 Minuten an stark frequentierten Flughafenschaltern sind keine Seltenheit. Die Hertz-App und der Online-Check-in haben das digitale Erlebnis verbessert. Gold Plus Rewards-Mitglieder können an vielen Standorten den Schalter komplett umgehen und direkt zu ihrem zugewiesenen Fahrzeug auf dem Gold-Parkplatz gehen. Diese Skip-the-Counter-Funktion ist, wenn sie reibungslos funktioniert, eines der besten Abholerlebnisse der Branche. Allerdings stand Hertz wegen seiner Nachberechnungspraktiken in der Kritik. Berichte über fehlerhafte Schadensgebühren und strittige Mautgebühren haben negative Aufmerksamkeit erzeugt, obwohl das Unternehmen verbesserte Fahrzeuginspektionsprozesse und klarere Streitbeilegungsverfahren eingeführt hat. Der telefonische Kundendienst kann lange Wartezeiten beinhalten, und die Bearbeitungszeit bei Abrechnungsstreitigkeiten beträgt im Durchschnitt 2–4 Wochen.