Avis Review

Avis war 1946 das erste Unternehmen, das an Flughäfen Mietwagen anbot – gegründet am Willow Run Airport in Detroit. Diese Flughafen-DNA hat die Markenidentität fast acht Jahrzehnte lang geprägt. Heute firmiert Avis unter dem Dach der Avis Budget Group gemeinsam mit Budget und Zipcar, was dem Mutterkonzern eine Abdeckung vom Premium- über das Preissegment bis hin zum Carsharing ermöglicht. Avis positioniert sich als die Mietwagenmarke für Geschäftsreisende. Die Firmentarifprogramme, Geschäftsreise-Tools und das Avis Preferred Treueprogramm sind speziell auf den häufig reisenden Geschäftsmieter zugeschnitten. Das Markenversprechen 'We Try Harder', seit 1962 etabliert, bleibt einer der bekanntesten Slogans der Mietwagenbranche. Mit über 5.500 Standorten in mehr als 165 Ländern verfügt Avis über eine starke globale Abdeckung. Das Unternehmen hat in Connected-Car-Technologie investiert, wobei viele Fahrzeuge der Flotte mit Avis-Connected-Funktionen ausgestattet sind, die es Mietern ermöglichen, ihr Fahrzeug über die Avis-App zu verriegeln, zu entriegeln und zu orten. Diese Technologie positioniert Avis in Sachen digitale Innovation im Mieterlebnis vor den meisten Wettbewerbern.

Avis unterhält eine große, vielfältige Flotte, die alle Standard-Fahrzeugkategorien von Kleinwagen über Luxus bis hin zu Spezialfahrzeugen abdeckt. Die Flottenqualität ist solide, wenn auch nicht außergewöhnlich – die Fahrzeuge sind in der Regel gut gewartet und in gutem Zustand, aber das durchschnittliche Flottenalter ist etwas höher als bei Sixt und vergleichbar mit Hertz. In den USA bietet Avis eine starke Auswahl an amerikanischen und japanischen Markenfahrzeugen, darunter beliebte Modelle von Ford, Chevrolet, Toyota und Nissan. An europäischen Standorten findet sich ein breiterer Mix europäischer Hersteller, wobei die Premium-Fahrzeugauswahl weniger durchgängig beeindruckend ist als bei Sixt. Die Connected-Car-Flotte von Avis ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal. Fahrzeuge mit Avis Connected-Technologie ermöglichen es Mietern, über die App den Tankstand zu prüfen, das Fahrzeug im Parkhaus zu orten und Türen aus der Ferne zu ver- bzw. entriegeln. Obwohl noch nicht flottenweit verfügbar, sind vernetzte Fahrzeuge an großen Flughafenstandorten zunehmend verbreitet. Die Verfügbarkeit von SUVs und Vans ist an US-Standorten stark, was Avis zu einer soliden Option für Familienreisende macht, die größere Fahrzeuge benötigen. Luxus- und Premiumkategorien sind an ausgewählten Standorten über die Avis Prestige-Linie verfügbar, wobei die Verfügbarkeit eingeschränkter ist als bei Hertz oder Sixt.

Avis operiert am oberen Ende des Preisspektrums mit Basisraten, die mit Hertz vergleichbar sind und typischerweise höher liegen als bei Enterprise, Budget oder Europcar. Kleinwagentarife in den USA beginnen bei etwa USD 40–60 pro Tag, während europäische Tarife bei EUR 30–50 pro Tag für Kompaktfahrzeuge liegen, abhängig von Standort und Saison. Echten Mehrwert bietet Avis über seine Firmentarifprogramme. Geschäftsreisende mit verhandelten Firmenkonditionen erhalten erhebliche Rabatte – oft 20–35 % unter den Standardtarifen. Diese Firmenprogramme beinhalten Vorteile wie kostenlose Zusatzfahrer, inkludierte Vollkaskoversicherung (LDW) und garantierte Fahrzeugverfügbarkeit. Für Einzelreisende ohne Firmentarife kann Avis teuer sein. Zusatzfahrergebühren von EUR 13–15 pro Tag fallen in Europa an, und die CDW-Selbstbeteiligung liegt zwischen EUR 900 und EUR 2.300 je nach Fahrzeugkategorie. Jungfahrerzuschläge gelten für Mieter unter 25 Jahren an den meisten Standorten. Avis bietet allerdings eine Sofortzahlungsoption, die 10–30 % Ersparnis gegenüber den Standard-Tarifen mit Bezahlung bei Abholung ermöglicht. Der Nachteil ist, dass Sofortzahlungsbuchungen in der Regel nicht erstattungsfähig sind oder Stornierungsgebühren unterliegen. Für Reisende mit festen Terminen kann dies eine spürbare Ersparnis darstellen.

Avis' Flughafenherkunft zeigt sich in seinem Standortnetzwerk. Die Marke unterhält eine starke Präsenz an praktisch jedem großen Verkehrsflughafen weltweit mit gut positionierten Schaltern und bequemen Shuttleservices. Die Gesamtabdeckung umfasst über 5.500 Standorte in mehr als 165 Ländern. In den USA betreibt Avis Schalter an allen großen und den meisten regionalen Flughäfen, ergänzt durch ein wachsendes Netz von Stadtteil-Stationen, deren Präsenz abseits der Flughäfen allerdings kleiner ist als bei Enterprise. Die europäische Abdeckung ist umfassend in West-, Süd- und Nordeuropa, mit Franchise-Partnerschaften in osteuropäischen Märkten. Flughafenstandorte bieten die breiteste Fahrzeugauswahl, die längsten Öffnungszeiten und das konsistenteste Serviceerlebnis. Avis' Stadtstandorte bieten in der Regel niedrigere Tagesraten als Flughafenschalter, da keine Flughafenzuschläge und Konzessionsgebühren anfallen, die den Basispreis um 10–15 % erhöhen können. Öffnungszeiten und Fahrzeugverfügbarkeit sind an Nicht-Flughafen-Standorten eingeschränkter. Eine bemerkenswerte Stärke ist das Einwegmieten-Programm von Avis. Innerstaatliche Einwegmieten in den USA und innerhalb einzelner europäischer Länder sind weithin verfügbar, oft mit moderaten Zuschlägen. Grenzüberschreitende Einwegmieten in Europa sind ebenfalls möglich, wobei die Gebühren je nach Länderkombination variieren.

Avis Preferred ist ein gut strukturiertes Treueprogramm, das auf Geschäftsreisende mit häufiger Mietfrequenz ausgelegt ist. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und bietet den Skip-the-Counter-Service an teilnehmenden Standorten, bei dem bevorzugte Mitglieder direkt zu ihrem zugewiesenen Fahrzeug gehen können, ohne am Mietschalter anzuhalten. Das Programm arbeitet mit drei Stufen. Die Avis Preferred Basismitgliedschaft bietet beschleunigtes Abholen, E-Mail-Mietverträge und die Möglichkeit, Fahrzeugpräferenzen im Profil festzulegen. Der Preferred Plus-Status, der nach 12 Anmietungen in einem Kalenderjahr erreicht wird, beinhaltet kostenlose Wochenendtage nach qualifizierenden Wochenmieten, garantierte Upgrades bei Verfügbarkeit und bevorzugte Fahrzeugzuweisung. Der Chairman's Club, der nur auf Einladung oder durch 25+ jährliche Anmietungen erreicht wird, bietet das höchste Serviceniveau mit garantierten Premium-Upgrades, kostenlosen Zusatzfahrern und VIP-Schalterservice an großen Flughäfen. Avis kooperiert mit großen Fluggesellschaften für Meilensammeln, darunter American Airlines, Delta, United und British Airways. Hotelpartnerschaften mit Marriott und Hilton ermöglichen programmübergreifendes Sammeln. Die Avis Signature Series-Kreditkarte über Chase bietet zusätzliche Sammelmöglichkeiten und den kostenlosen Preferred-Status.

Der Kundenservice bei Avis folgt dem Branchenmuster starker Leistung an großen Flughafenstandorten mit schwankender Qualität an kleineren und Franchise-betriebenen Stationen. Preferred-Mitglieder profitieren vom Skip-the-Counter-Service, der das Abholerlebnis deutlich verbessert – wenn die Fahrzeugzuweisung korrekt ist und die Schlüssel bereitliegen, ist es eines der besten Abholerlebnisse der Branche. Wartezeiten am Schalter für Nicht-Preferred-Mitglieder können in Stoßzeiten erheblich sein. Die Avis-App bietet digitalen Check-in, Mietverwaltung und die Connected-Car-Funktionen, die Avis von den meisten Wettbewerbern unterscheiden. Allerdings hat die Zuverlässigkeit der App gemischte Bewertungen erhalten, mit gelegentlichen Problemen bei der Fahrzeugzuweisung und der digitalen Schlüsselfunktion. Die Nachberechnung ist bei Avis im Allgemeinen unkompliziert, wobei die Avis Budget Group teilweise Kritik für Mautbearbeitungsgebühren und die Handhabung von Schadensforderungen erfahren hat. Die Bearbeitungszeit für Abrechnungsfragen beträgt durchschnittlich 2–3 Wochen. Kundenunterstützung ist per Telefon, E-Mail und über soziale Medien verfügbar, wobei der telefonische Support in der Regel die schnellste Lösung bietet.